よくある質問

よくある質問

お客様からよくお問い合わせいただくご質問と、その解答(Q&A)をご紹介しています。
下記のカテゴリからお選びください。

原鉄

  • 第2土曜日・毎週日曜日・祝日・それ以外は弊社営業カレンダーをご確認ください。

    【年間行事カレンダー】はこちら >

  • 営業時間は8:00~18:00となります。
    レンタルのご返却は17:30までとさせていただいております。

  • レンタル・修理・販売すべてでクレジットカード、Pay決済が利用いただけます。
    カード会社:VISA、MasterCard、JCB、NICOS、AMEX等
    Pay:楽天Pay、PayPay

  • レンタル・販売についてはお見積りのみでも対応させていただきます。
    修理については機材や修理内容によって変わりますので、都度ご相談させていただきます。

  • 各営業所にお客様用駐車場がございます。
    お客様用駐車場にお停めいただいている間に発生した事故やトラブル等につきましては責任を負いかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

  • 弊社敷地内での社員との事故や物損事故等につきましては然るべき対処をお願いいたします。
    弊社敷地内におけるお客様同士の事故・トラブル等につきましては一切の責任を負いかねます。

会員登録・ダイレクトメール

  • 最寄りの営業所へ電話もしくはご来店、ホームページからお申込みいただけます。
    【会員 登録内容変更】はこちら>

    会員番号、旧送付先(住所・宛名)、新の送付先(郵便番号・住所・氏名・電話番号)をお知らせ下さい。
    氏名は必ずフルネームで、お名前の漢字もお知らせくださいますようお願いします。
    会員番号は会員カード、ポイントカード、ダイレクトメールの宛名左下に記載されている7桁の番号となります。(わからない場合は旧送付先のお名前をフルネームでお知らせください)
    変更までに2~3か月お時間をいただく場合がございますのでご了承くださいませ。

  • 最寄りの営業所へ電話もしくはご来店、ホームページからお申込みいただけます。
    【ダイレクトメール停止】お申し込みはこちら>

    会員番号、停止理由をお知らせください。
    原鉄へ行く機会がないけどお知らせは面白いから読みたい、という方はぜひ停止なさらず、変わらずご覧いただければうれしく思います。
    停止までに2~3か月お時間をいただく場合がございますのでご了承くださいませ。

     

  • 特定のイベントのみお知らせをお送りすることは出来かねます。
    ダイレクトメールを毎月お受け取りいただくか、ご来店時にチラシをご確認ください。ホームページ、SNSでもご案内をしております。
    会員様限定イベントについてはダイレクトメール、ご来店時のみご案内となる場合がございます。

  • 有効期限はございません。

レンタル

  • レンタルガイド/料金表をご用意しております。
    【レンタルガイド(取扱一覧)】はこちら>

    ホームページからご覧いただくか、各営業所へご来店いただければお渡しい致します。
    レンタルガイドに載っていない機械についてはお問い合わせください。

  • レンタル料は機械をご利用になる日数分
    補償料は機械がお手元にある日数分
    基本管理料はレンタル1回につき1回発生します。
    ご利用になる日程、期間、機材、運搬の有無によって異なります。
    都度お問い合わせください。

    【レンタルガイド価格表】はこちら>

  • 機械を安全にご利用いただくための点検整備費、ご返却後の清掃費等が含まれております。

  • あらかじめ日時、場所をご指定いただければお使いになる場所まで運搬いたします。
    片道のみの運搬、お持ちの機械の移動(事前にご相談ください)も承っております。

  • お貸出日までにお支払いをお願いいたします。
     【レンタルガイド(レンタルの流れ)】はこちら>

    お支払いの確認が取れない場合はお貸出しできませんのであらかじめご了承ください。
    また、追加料金が発生した場合はご返却時にお支払いをお願いいたします。
    お支払いは現金またはクレジットカード、Pay決済がご利用いただけます。
    カード会社:VISA、MasterCard、JCB、NICOS、AMEX等
    Pay:楽天Pay、PayPay

  • 8:00~17:30となっております。

  • お貸出しは前日16:00以降、ご返却は翌日の10:00までにいただければ、追加料金は補償料のみでご利用いただけます。
    上記の時間を過ぎるようであれば、レンタル代が発生します。

  • 当日お問い合わせいただく場合、ご利用いただく営業所に在庫がない場合がございます。
    また、お貸出し前の点検が十分に行えませんので、あらかじめご予約をお願いいたします。
    予約状況により希望日に機械がご用意できない場合もありますのでご了承ください。
    ご予約時には利用日程、期間、機械(台数)、お名前(フルネーム)、お電話番号、運搬の有無をお知らせください。

  • お貸出し時に身分証明書(運転免許証・健康保険証・パスポート・年金手帳)をご提示ください。
    資格が必要な機械については資格証もご提示いただきますようお願いいたします。
    レンタカーについては運転される方全員の運転免許証をご提示ください。
    身分証明書・資格証をご提示いただけない場合はお貸出しできません。

  • 各営業所にお客様用駐車場がございます。
    お客様用駐車場にお停めいただいている間に発生した事故やトラブル等につきましては責任を負いかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

  • 当日までに必ずご利用になる営業所へご連絡ください。
    ご連絡いただけない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。

  • キャンセル料はかかりません。
    キャンセルされる場合は必ずご連絡をお願いします。

  • お貸出しする機械、レンタカーによって違う場合があります。
    都度お問い合わせください。

  • 下記の通り対応をお願いします。
    ①けが人の救助・警察等へ連絡をする
    ②最寄りの原鉄へ連絡する(対人・対物とも)
    お客様のお名前・ご住所・連絡先/車のナンバー・レンタル番号/事故発生場所・時間
    事故状況/相手方のお名前・ご住所・連絡先・車両番号・加入保険会社/届け出警察署等
    ※休日・夜間の場合は保険会社へ直接ご連絡ください
    (お貸出し時に連絡先が分かるものをお渡しします)

    ※※ご注意ください※※
    【絶対にお客様側で直接示談交渉を行わないでください。】

  • ご返却時に使用していない日数のレンタル代とご返却日までの補償料のご返金をさせていただきます。

  • お借りいただいた店舗にご返却をお願いいたします。

  • 一部燃料満タン貸しの機械がございます。こちらにつきましては満タンにしてご返却をお願いいたします。
    対象機械はお貸出し時にご案内いたします。
    満タン返却でない場合は、給油を弊社で行い、弊社で定める料金にて精算させていただきます。この場合、実際の給油金額より若干割高となりますので、あらかじめご了承ください。

    満タン貸しでない機械は、お貸出し時に燃料が試運転できる程度しか入っておりませんので、ご使用になる分をお客様にてご準備下さい。

  • 基本管理料に清掃費が含まれておりますが、過度な汚れが見受けられる場合は別途清掃料をいただく場合がございます。
    バックホー等のキャタピラーの汚泥については特にご注意ください。
    仮設トイレについては、お客様で汲取りの手配をお願い致します。

  • お会計の際にお申し出ください。
    領収証の宛名が必要な場合も併せてお知らせください。

  • 実際に機械を使ってご説明致します。
    スタッフがお貸出し時に立ち会えるよう、ご来店の日時をご予約の際にお知らせください。
    (機械によっては、取扱い説明書があるので当日お渡しします。)

購入

  • 営業時間は8:00~18:00となります。

  • 各営業所にお客様用駐車場がございます。
    お客様用駐車場にお停めいただいている間に発生した事故やトラブル等につきましては責任を負いかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

  • 広告/チラシへ掲載されている商品は店頭にございますので、すぐご購入いただけます。
    お気軽にお越しください。

  • お会計の際にお申し出ください。
    領収証の宛名が必要な場合も併せてお知らせください。

  • 現金のほかにクレジットカード、Pay決済が利用いただけます。
    カード会社:VISA、MasterCard、JCB、NICOS、AMEX等
    Pay:楽天Pay、PayPay

  • お取り寄せができますので、お近くの営業所へご相談ください。

  • 各営業所に取り扱いメーカーのカタログをご用意しております。
    お気軽にお問い合わせください。

  • 取り扱いができるかも含めお見積りをさせていただきます。
    ご希望の機械、型式、数量等お知らせください。

  • 可能です。数が多い場合は揃うまでにお時間をいただく場合がございますので、事前にご連絡いただけますと確実に確保できます。

  • 建設現場で使われる油圧ショベルカーから草刈機、チェンソー、手袋、混合燃料、安全用品、エクステリア関係、建設・建築資材等、沢山の商品を取り扱っています。一部取り扱い商品がホームページに掲載しておりますのでご確認ください。掲載外の商品についてもお気軽にお問い合わせください。
    【取り扱い商品を見る】はこちら>

  • ご検討いただいている商品によってすぐにお答えできる場合と、お見積りが必要な場合があります。
    都度お問い合わせください。

  • お使いになられる場所まで運搬することができます。
    別途運搬費が必要な場合がありますのであらかじめご了承ください。

  • お取り寄せの機械については、展示機がございません。カタログをご確認いただいてご検討いただく形となりますのでご了承下さい。
    一部機械については展示機等ご用意できる場合がありますのでお気軽にお問い合わせください。

  • 一部商品はラッピングができます。
    必要な場合は営業所へお問い合わせください。
    なお、数が多い場合は事前にご連絡いただきますようお願いします。

  • メーカーの保証期間が1年未満の場合は弊社独自の保証を適用します(販売日から1年)。
    メーカーの保証期間が1年以上となる場合はメーカー保証が適用されます。

  • 商品をお送りすることは出来ますが、送料が別途かかります。
    事前に商品代と送料をお振込みにてお支払いいただいてからの発送となります。
    (振込手数料はご負担ください)
    ご希望の方は郵便番号・住所・氏名・商品・個数をお知らせください。

  • 定期的に特価品やお薦め品などをホームページに掲載したり、ダイレクトメールにてチラシをお送りしております。
    各店舗の店長がお客様に喜んでいただける商品を取り揃えております。

  • よくお使いになられる商品等、常に店頭に置いてほしい商品がございましたらお気軽にご相談ください。

  • 実際に機械を使ってご説明致します。
    スタッフがお渡し時に立ち会えるよう、ご来店の日時をお知らせください。

  • 故障時等のアフターケアも弊社で対応しております。
    少しでも調子が悪いかな?というときはお気軽にご相談ください。

  • 納品時の状態での返品・交換をお願いしております。
    タグのない商品や開封済み、着用済み、使用済みは返品・交換の対象外となりますのでご注意ください。
    なお、商品に破損などの不具合がある場合は、ご連絡ください。すぐに交換や返金の処理をさせていただきます。

修理

  • 営業時間は8:00~18:00となります。

  • 各営業所にお客様用駐車場がございます。
    お客様用駐車場にお停めいただいている間に発生した事故やトラブル等につきましては責任を負いかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

  • お会計の際にお申し出ください。
    領収証の宛名が必要な場合も併せてお知らせください。

  • 現金のほかにクレジットカード、Pay決済が利用いただけます。
    カード会社:VISA、MasterCard、JCB、NICOS、AMEX等
    Pay:楽天Pay、PayPay

  • サービスマンが対応させていただきますが、外出中等ですぐに修理ができない場合もございます。
    お急ぎの場合はお近くの営業所へご一報いただければと思います。
    お急ぎでない場合は直接ご来店いただきお預かりいたします。

  • 氏名・連絡先・修理したい機械名・型式・不具合の内容をお伝えください。

  • チェンソー、草刈り機、生垣バリカン、ブロワー、発電機、水中ポンプなどの小型機械から、バックホーなどの大型機械まで様々な機械を見ることができます。
    メーカー、年式によっては修理ができない場合もあります。

  • ホームセンターやインターネットで購入した機械等も見ることができます。
    メーカー、年式によっては修理ができない場合もあります。

  • ご希望の場合はお見積りを先にお出ししてから修理をさせていただきます。
    お見積りは無料です。
    お申し出がない場合はすぐに修理に取り掛からせていただきます。

  • 対応させていただきますのでお近くの営業所へお持ちください。

  • 実際に機械を使ってご説明致します。
    機械の点検・整備はもちろん、点検で必要な道具の取扱もご説明します。

  • 機械のある場所へお伺いし、点検・整備をさせていただきます。
    お近くの営業所へご連絡ください。

  • 修理される機械に適合する部品でしたらお持ちください。

  • 弊社営業所に特定自主検査の認可事業所がございます。
    お気軽にお問い合わせください。

体験広場

  • ショベルカー体験以外は体験していただけます
    (ショベルカー体験は18歳以上とさせていただいております)
    付き添いや一緒に体験をしていただくこともできます

  • キッズコーナーがございますのでそちらをご利用ください
    ※キッズコーナーでのトラブル等につきましては一切の責任を負いかねますのでご注意ください

  • ご予約の際にお申し出ください。弊社で機械をご用意いたします

  • 体験で必要となる工具等はご用意しておりますが、特殊な工具等が必要な機械の場合はご持参ください

  • 当日は体験が優先となっておりますので、修理はお預かりのみとさせていただきます。

  • 各体験コーナーでは体験メニュー以外のものはお断りをしております。
    それ以外のご相談については、当日「やりたいこと相談窓口」にてご相談いただくか、通常営業時に受け付けておりますので、お近くの営業所へお気軽にお問い合わせください。

  • ショベルカー体験は18歳以上の方に限定させていただいております
    18歳未満の方を保護者の膝の上に乗せる等してエンジンがかかった状態のショベルカーに乗ることも禁止となっております
    体験用のショベルカー以外に展示してある機械がございますので、座席に座って写真を撮っていただくことは可能です
    保護者同伴の上、怪我等ないように十分ご注意ください

  • 「やりたいこと相談窓口」というコーナーを設けております。DIYでできるのか、業者に頼んだ方がいいのか、どんな材料・機械が必要なのか、ご相談に乗ることができますので窓口にてお気軽にお声がけください。

  • 体験コーナー以外にも楽しんでいただけるコーナーや商品等もご用意しておりますのでお気軽にお越しください

  • お一人でも、ご家族とでも、ご友人とでもご参加いただけます。

  • スタッフが一から説明しますので安心してお越しください。

  • 昼食やおやつ等の持ち込みは可能です
    飲み物は原則持ち込み自由となっておりますが
    アルコール類は禁止とさせていただきます

  • 他のお客様にご迷惑がかからないようご配慮をお願いいたします
    お連れになる際は排泄物等は各自で必ず処理し、お持ち帰りください。
    トラブル等につきましては一切の責任を負いかねます。

展示会

  • 展示コーナー以外にも楽しんでいただけるコーナーや商品等もご用意しておりますのでお気軽にお越しください

  • 中古機械は当日までどんな機械がどれくらい並ぶかをお伝えすることができません。
    大変人気ですのでお早めにご来場いただきご覧ください。

  • 飲み物は原則持ち込み自由となっておりますが
    アルコール類は禁止とさせていただきます

  • 他のお客様にご迷惑がかからないようご配慮をお願いいたします。
    排泄物等は各自で必ず処理し、お持ち帰りください。
    トラブル等につきましては一切の責任を負いかねますのでご注意ください。

小型車両系建設機械運転特別教育講習

  • 受講時間が法令で定められており、それに則り講習時間を設けております。
    必ず2日間受講していただきますようお願いいたします。

  • 受講資格は18歳以上とさせていただいております。
    ご高齢の方で、運転免許証をお持ちで、運転に自信のある方でしたら受講いただけます。

  • 受講から資格証発行までに約1か月半お時間をいただいております。その間、お仕事等で証明書が必要な場合に提示できる「修了証明書」を講習の最後にお渡ししております。(1枚のみ)
    正式な資格証がお手元に届くまでは修了証明書をお使いください。

  • どちらも期限までにお支払い、返送をお願いしております。
    受講料に関しましては、事前にお支払いの確認が取れなかった場合、受講をお断りすることもございますのでご注意ください。

  • 受講料の中に昼食代が含まれております。
    弊社でご用意いたしますのでご持参いただかなくて結構です。

  • 雨天開催いたします。各自カッパ・長靴等の雨具は各自でご用意ください。
    会場でも販売しておりますので当日お買い求めいただくこともできます。

  • 1日目は学科講習となるため、過ごしやすい服装でお越しください。
    2日目は実地講習となるため、作業服もしくは袖・裾の広がっていない服装でお願いいたします。(1日目に講師より詳しくご説明いたします)
    靴については、両日とも安全靴またはスニーカーでお願いいたします。

  • ヘルメットの貸し出しはしておりません。各自でご用意ください。
    会場でも販売しておりますので当日お買い求めいただくこともできます。

  • 自転車用、バイク用等、作業用のヘルメット以外は安全性の問題上使用しないでください。
    会場でも販売しておりますので当日お買い求めいただくこともできます。

  • 講習開催営業所へ直接ご連絡ください。
    すでに受講料をお支払い済みの場合はご返金のご案内をいたします。
    受講申込書と一緒に証明写真をお送りいただいた場合、お返しはできかねますのでご注意下さい。

バックホー上達スクール(会員限定)

  • このスクールはすでに資格をお持ちで、実地経験が少ない方がバックホーに慣れていただくためのスクールとなっております。
    資格取得の講習会ではありませんのでお間違えのないようご注意ください。
    (資格をお持ちでいない方は参加することができません)

  • 年2回、春ごろ、夏~秋ごろに開催を予定しております。
    弊社の業務の関係上、次回開催は未定となっております。開催が決まりましたらわくわく会員様にのみDMでお知らせいたします。ホームページ、SNSでのお知らせはしておりません。

  • お申込み締め切り日後に抽選を行い、2~3日以内に当選した方へ詳細を郵送にてお送りいたします。
    落選した方はキャンセル待ちとさせていただきます。

  • 受講料の中に昼食代が含まれております。
    弊社でご用意いたしますのでご持参いただかなくて結構です。

  • 雨天開催いたします。各自カッパ・長靴等の雨具は各自でご用意ください。
    会場でも販売しておりますので当日お買い求めいただくこともできます。

  • 作業服もしくは袖・裾の広がっていない服装でお願いいたします。
    靴については安全靴またはスニーカーでお願いいたします。

  • ヘルメットの貸し出しはしておりません。各自でご用意ください。
    会場でも販売しておりますので当日お買い求めいただくこともできます。

  • 自転車用、バイク用等、作業用のヘルメット以外は安全性の問題上使用しないでください。
    会場でも販売しておりますので当日お買い求めいただくこともできます。

  • 講習会場へ直接ご連絡ください。
    すでに受講料をお支払い済みの場合はご返金のご案内をいたします。

バックホー練習場

  • 現在、伊那営業所と東濃営業所に設置しております。
    それ以外の営業所にはございません。ご了承ください。

  • 弊社営業日のみ、ご利用できます。
    営業日については年間行事カレンダーをご確認ください。
    (予告なく変更となる場合があります)
    【年間行事カレンダー】はこちら>

  • 伊那営業所では土の入った箱を2つご用意し、そちらの中で掘削、埋め戻しをしていただけます。
    東濃営業所では限られたスペースではありますが実際に地面を掘削・埋め戻し・整地をしていただけます。

  • バックホー練習場のご利用は有資格者のみとさせていただいております。
    資格をお持ちで操作経験が少ない、という方は事前にお申し出いただければ、操作レバー等のご説明のみさせていただきます。スタッフは付きませんのでご自身で練習していただく形となります。

  • 事前にお近くの営業所へお支払いに来ていただくか、お振込みをお願いしております。
    上記が難しい場合は当日お支払いでも結構です。

  • 持ち物
    ・資格証の原本(コピー不可) ・ヘルメット ・手袋
    1日パックの場合 昼食のご用意はありませんのでご用意ください
    服装
    ・安全靴もしくはスニーカー ・汚れても良い服装
    ・袖、裾が広がっていない服装

  • 雨天開催いたします。各自カッパ・長靴等の雨具は各自でご用意ください。
    営業所でも販売しておりますので当日お買い求めいただくこともできます。

  • 営業所へ直接ご連絡ください。
    すでに参加費をお支払い済みの場合はご返金のご案内をいたします。

木工教室

  • 丸いすや本立て、カッティングボード、小物入れ等が作れます。
    製作内容のご相談にものることができます。
    ご希望のものをお伺いする形となりますので、お申し込み時にお伝えください。

  • DIYアドバイザーの資格を持ったスタッフがお教えします。
    使いたい工具をお伺いし、作品を作りながらお教えする形となりますので、事前にお伝えください。

  • 材料等の関係上、作るものによって異なります。
    都度お問い合わせください。(回答までにお時間をいただく場合があります)

  • 安全に考慮しながらスタッフが一からお教えしますので安心してお越しください。
    必ず保護者の方と一緒にご参加ください。

  • 持ち物
    製作時間が1日となる場合には昼食を各自で取っていただきます。ご用意をお願いいたします。(外出も可)
    服装
    木くずが付いてしまいますので、汚れても良い動きやすい服装でお越しください。

  • 機材の関係上、伊那営業所までお越しいただくようお願いをしております。

溶接教室

  • 教室の体験メニューは
    ・表札 ・アクセサリースタンド等のアイアン雑貨 ・ドラム缶ピザ釜
    があります。
    それ以外で作りたいものがあれば事前にご相談いただく形となります。
    作るものによってコースが変わります。(1回コース・3回コース・ドラム缶ピザ釜コース)

  • 「半自動溶接機」もしくは「エンジン溶接機」の使い方でしたらお教えすることができます。
    1回コースへお申し込みください。お申し込みの際に「使い方を知りたい」とお申し出ください。

  • 材料等の関係上、作るものによって異なります。
    都度お問い合わせください。(回答までにお時間をいただく場合があります)

  • 安全に考慮しながらスタッフが一からお教えしますので安心してお越しください。

  • 安全に考慮しながらスタッフが一からお教えしますので安心してお越しください。
    必ず保護者の方と一緒にご参加ください。

  • 伊那営業所で製作後、お近くの営業所までは移動することができます。(お時間を頂戴します)
    お使いになられる場所まで運ぶ場合は別途運賃を頂戴します。

  • 持ち物
    ドラム缶ピザ釜コースや3回コースのうち2回を1日でやる場合には昼食を各自で取っていただきます。ご用意をお願いいたします。(外出も可)
    服装
    火花が飛ぶことがありますので、腕・足の露出を控えた動きやすい服装でお越しください

  • 基本的には伊那営業所までお越しいただくようお願いをしております。
    内容によってはお近くの営業所で対応できる場合もありますのでお問い合わせください。

生ごみ処理機(はらぺこくん)

  • 家庭用生ごみ処理機は、現在取り扱いがございません。
    タイミングによっては、
    中古販売できるものがある場合もございます。
    都度ご相談ください。

  • ご希望の種類をお知らせください。
    御見積致します。

  • 弊社で引取りすることは可能ですが、別途処分費がかかります(要相談)。お名前・ご住所・ご連絡先をお知らせください。

  • お近くの営業所にてお引取りできます。
    在庫がない場合は、お時間をいただく場合がございます。
    ・チップ材1袋¥900 ・もみ殻1袋¥1,200 ・はらぺこ菌1袋¥1,200
    (全て税別です)

  • 生ごみ処理機の機種をお知らせください。
    状況によってはお伺いできない場合もございます。

浄化槽

  • 弊社で点検することは可能です。
    お名前・ご住所・ご連絡先をお知らせください。

  • 弊社で管理している浄化槽であればすぐに対応致します。
    お名前・ご住所・ご連絡先をお知らせください。